近年、クレーマーといわれる人々が増えている。「お客様は神様」という言葉に象徴されるような顧客第一主義の裏をつき、消費者の権利を振りかざして強硬な要求をつきつける。
ある学校ではクラス替えの際、「うちの子は自己紹介が苦手です。自己紹介するんだったら、始業式の日にはうちの子は行かせません」と言ってくる母親がいた。理不尽な保護者に悩まされ、自ら命を絶つ教育者もいる。 07年3月に恐喝罪で逮捕された広島市在住の男は、なんとクレーマー行為で生計を立てていた。会社を辞めてクレーマーとして食べていこうという発想、また実際にそれで2年も暮らせたという事実が、社会全体が異常な方向に進んでいることを如実に表している。 トイレの漂白剤でトイレの壁紙を拭いてしまい、壁紙が変色したと怒鳴り込んでくる客。常識的に考えれば色落ちするのはわかりそうなものだが、この客は「壁紙を掃除してはダメだとは書いていない」と主張し続け、納得しない。 「ブランデーの中身が梅酒になっている」。ある酒造メーカーにはこんな常識はずれのクレームがあった。酒造メーカーでは「他の家族が空き瓶に自家製の梅酒を入れたが、怒り具合に言うに言えなかったのでは」と考えた。事実、次回訪問すると態度が急変していたという。 「魚が生臭い」。こんなクレームも増えている。普段は切り身ばっかり買っているからだろうか。それが魚本来のにおいである。この調子では近い将来、「ニンニクが臭い」とか「ワサビが辛い」といった苦情が出てこないか心配になる。 おカネを支払っているだけで、まるで王様と家来のような主従関係を結んでいると勘違いしている人もいる。あるホテルでは、初めて訪れたホテルなのに、「他のホテルではわざわざ言わなくても自分に合った客室が用意される。ここのホテルはなんでできないんだ」と怒りだし、延々と説教し始めたお客がいた。確かに、高級ホテルでは常連客に対しては好みやニーズを事前に察知したサービスを提供している。しかし、常連であるいつものホテルと比較してクレームをつけられても、当該ホテルにとっては初めての宿泊なので、どんなに努力しても事前に好みなどわかりようがない。 ある小売業では、お釣りをもらい、手を握りたいがために何度も買い物をし、しつこく女性店員につきまとう客がいた。女性を別の地域の店に配置転換しても現れたという。 企業にとって恐ろしいのは、クレーム処理の仕方を間違えると、そのお客からそっぽを向かれるだけではなく、不特定多数の顧客にマイナス情報が知れ渡ってしまう可能性も孕んでいることだろう。特に昨今は、消費者がインターネットという道具を手に入れたことで、そのリスクは格段に高まっている。 「お宅さんみたいなのはね、お客さんじゃないんですよ。クレーマーって言うの！」という言葉で2ちゃんねる上で祭りになった「東芝クレーマー事件（1999年）」は、いまだに語り草になっている。 だがその一方で、クレームを「天の声」や「宝の山」としてとらえ、サービス向上や次の製品開発に役立てている企業もある。「クレームは顧客満足を高めるチャンス」と考えクレームを厭わない高級ホテルチェーンの「ザ・リッツ・カールトン」や、「中身の詰め替え時に手が汚れる」といったクレームから新たな製品提案に結び付けている小林製薬などだ。これらの企業は、クレームをじつに大切に扱い、そして利益へ結び付けるためのシステムを構築している。 魚が生臭いのはあなたの嗅覚がまともである証拠です。つーか、当たり前のことをどうして文句言うかねぇ。日本も欧米化してきた、と言うだけのコメントで終わらせる問題ではなさそうで。 なんかね、昭和終了してから、こういった常識知らず(常識破りで良くなるなら奨励するが)がどんどん増えているような気がするのよ。モンスターペアレント(なんか言葉面が良いから、もっと言葉面悪い恥ずかしい言葉ないのかね?暴走族＝珍走団みたいなの。例えば珍爆親みたいな)にしろ、モンスターペイシェントにしろ。 おいらのブログでも「ごね得は許したくない」ということをよく言っているけど、ごね得がまかり通り、まともな意見が潰されるのであれば、それは社会としてはおかしい。わがままで生き抜けていける社会はあってはいけないんだ。ごね得を変形したものがオレオレ詐欺やネットワークビジネスだ、と思うから。センスのないクレームは相手がどう突っ込んでも門前払い、これが基本的スタンスで良いと思う。センスのあるクレームだけを取ると、利益になるんだろうね。 こういう強いことを言い、ごねる人間は実は気が弱いし、頭の中身も弱い。正論で突っ込めば破砕するぐらいだと思うから、こういうクレームに負けないで欲しい。クレームで死んだらそれは労災だし、それを与えたモンスターどもは殺人罪だ。 |
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世界一の長寿国といわれる日本。しかし、その実態は、がん、脳卒中、心臓病など生活習慣病の増加が深刻な問題と化し、健康的な長寿とは言い難い。これは、日本人の食生活が欧米化して肉食が中心となってきたことにより、野菜や果物の摂取量が減少。その結果として、栄養バランスが崩れてきたことが大きく影響しているといわれている。
厚生労働省が２０００年に始めた「健康日本２１」では、日本人の野菜摂取量の目標値は１日３５０グラム以上（果物は２００グラム以上）とされているが、２００５年の「国民健康・栄養調査」（厚生労働省）によると、最も野菜を食べている６０〜６９歳の年代でも１日に３４０グラム弱、育ち盛りの小学生から中・高校生にいたっては２５０グラムを切っているなど、どの年代においても目標値が達成されていない。そればかりか、国民１人あたりの野菜摂取量は、１９８８年からの１０年間でアメリカ人より少なくなっており、野菜や果物の摂取量を増やすことが現代日本の課題となっている。 アメリカでは１９９０年当時、死因のトップであるがんを克服すべく多くの研究を行った結果、野菜と果物を多く食べている人ほど、がんなどの生活習慣病の発生率が少ないことを発見。政府・行政機関と民間の企業・団体が協力して、「５ Ａ ＤＡＹ（ファイブ・ア・デイ）運動」をスタート。「１日５〜７皿（１皿＝約７０グラム）の野菜と果物を食べる」をスローガンとして国を挙げて取り組んだ結果、飛躍的に野菜と果物の消費量が伸びるとともに、生活習慣病での死亡率の減少に大きな成果を上げた。 野菜はビタミンやミネラル、食物繊維などの大切な供給源である。これらの栄養素は免疫力をつけ、健康的な体づくりの基礎となる。たとえばビタミンＡは皮膚や粘膜を健康に保ち、ビタミンＣは血管、骨、歯などを丈夫にし、ストレスへの抵抗力を高める。カルシウムは神経の興奮を抑え、食物繊維は消化管活動を活性化させる。ＷＨＯ（世界保健機関）のデータでも、がんのリスクとなるのは、喫煙、飲酒、果物・野菜摂取の少ない食事、過体重・肥満であると述べている。また世界がん研究基金・米国がん研究財団の報告には、野菜摂取により予防の可能性があるがんとして、口腔（こうくう）、咽頭、食道、胃、結腸、直腸、肺のがんが挙げられている。 野菜不足の偏った食生活は、子供の肥満やメタボリックシンドロームなどを引き起こす原因にもつながる。日本における野菜摂取の目安である１日３５０グラム以上を達成するため、普段の食卓を見直し、野菜を積極的にメニューへ取り入れるよう心がけたい。 メタボリックシンドロームと言ったある意味トンデモ健康に結びつく病気にはなんの関心もないが、野菜不足は確かにそうかもね。というか、野菜が高価になりつつあるのも問題じゃない?野菜に於いては実際地産地消であるべきだし、季節を逸脱した時期での摂取は避けるべきだ、と思う。冬に生のトマト食うのは馬鹿の所業だろう。値段も高いし。 おいらの場合、野菜を食べるのに、季節の野草を活用しています。今の時期なら春の七草である芹は旨いよね。良く洗って生のままマヨネーズやドレッシングであえて食べたり、赤味噌で味噌汁を作ったり。野草については今のうちにどれをどういう風に食べられるか、と言う事は学ぶべきだろうね。適度な運動・・・おいらの場合これはやってないから体型が・・・ ま、焼き肉食うときにはキャベツを肉と同量以上喰えってこった。この記事のまとめとしては。 |
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米国生まれの元チェス世界チャンピオン、ボビー・フィッシャー氏が、17日木曜日にアイスランド首都レイキャビクの病院で亡くなったことが、アイスランド公共放送の報道で明らかになった。享年64歳。死亡原因は明らかにされていない。
シカゴで生まれ、ニューヨーク・ブルックリンで育ったフィッシャー氏（本名ロバート・ジェイムズ・フィッシャー）は、6歳で姉からチェスのセットを買い与えられたのをきっかけにチェスを習いはじめ、8歳になるとマンハッタン・チェス・クラブに出入りして腕を磨き、12歳の頃には米国内最強プレイヤーの1人とされ、15歳ですでにチェス名人の位を獲得していた。東西冷戦中の1972年、29歳のフィッシャー氏は、アイスランド・レイキャビクで開催されたチェス世界大会で、ソ連のチェス名人で当時世界チャンピオンのボリス・スパスキー氏を破り、世界チャンピオンになった。アメリカ人で同タイトルを獲得したのは現在に至るもボビー・フィッシャー氏だけである。 ９２年ユーゴスラビア（現セルビア）のベオグラードでスパスキーとの再試合を行い勝利し、賞金３００万ドルを得たが、対ユーゴ経済制裁違反により米国で起訴され、事実上の国外追放処分になった。 ０４年７月に成田空港からフィリピンに出国する際に入管法違反の疑いで東京入国管理局成田支局に収容された。同８月、渡井美代子・日本チェス協会事務局長と結婚。０５年３月アイスランド政府から市民権を獲得し、同国に移った。 I.Q. 181とも言われる頭脳を持つフィッシャー氏は、気難しい性格でも知られていた。ドイツ人物理学者の父ゲルハルト・フィッシャーとスイス人の母レジーナ・ヴェンダーの間に生まれたが、2歳の時両親は離婚。姉のジョアンとボビーは母親に引き取られた。スイスで看護婦免許を取得していた母親レジーナは教員をして二人の子を育て、後に平和活動家になったという。72年にチェスチャンピオンになったボビーが再選を目指すニクソン大統領を賞賛する一方で、母親は民主党のライバル候補、ジョージ・マクガバンを応援した。 母レジーナはユダヤ人であったが、息子のボビーは年を重ねるにつれてユダヤ人を憎悪するようになった。しかし親子の連絡は続いていたらしく、1997年に母親が死亡した際、ボビー・フィッシャー氏は悲しみに打ちひしがれていたという。母の死後まもなく姉も亡くなり、二人の死によってフィッシャー氏は調子を崩していったと知人は話している。 ▽羽生善治王将の話 フィッシャーさんはチェス界のモーツァルトのような存在で、特別にインパクトのある伝説の人でした。芸術性を感じさせる棋譜は、必ず歴史に残っていくでしょう。早い段階で現役を退いた感じで、もっと指しているところをみたかった。残念です。 日本ではたいした記事にもならなかったけど、実は世界では大きなニュースだった、と言う。個人的にもファンだったからね(おいらも下手の横好きでチェスを指すのよ。人間相手で指すことはあまりないけど)。いろんな意味でその人生が話題になる人だった(特に渡井さんと結婚した、と言うニュースには驚いた)し、羽生名人(彼も実は日本のチェスチャンピオンクラスの人間なんだよね?知ってました?)の言うとおり、伝説の人、だったんだよね。 当時は小泉首相だったか。ボビーさんは世界の宝なんだから、日本に永住権を渡して、静かに暮らしてあげれば良かったのに。あのおっさんは当時アメリカの犬だったから、追い出さざるを得なかったんだよな。で、アイスランドで天国に旅立たれた・・・。 日本の場合、将棋があるからチェスの世界は大して大きく見られないけど、国際大会だと賞金は下手なスポーツ選手よりも確か多いのではないかな?これもボビーさんのおかげなんだけどね。今小さいお子さんをお持ちのそこの奥様、今すぐ子供にチェスを教えなさい。大きくなって棋士になれば、良い生活が出来・・・難しいかな?でも、脳を鍛えるという意味では、下手な教材よりお勧めではあるな。 世界の宝に、哀悼の意を捧げつつ。 |
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マンションの一室から振り込め詐欺の電話をかけ続け、３年間で２０億円をだまし取ったグループの頂点に「キング」と呼ばれた戸田雅樹被告（２９）がいた。実行役は２０歳代前半の大学生や無職の男ばかり。「１００万円用意しろ。若い衆を連れて行ってもいいんだよ」。脅しめいた言葉を使うこともあったという。被害は関東だけでなく東北や北陸、関西にまで広がっている。
昨年３月２４日。宮城県内に住む４０歳代の主婦宅に「電子消費者契約通信未納利用料請求督促状」と書かれた息子あての１枚のはがきが届いた。「息子さんに有料アダルトサイトの未納がある」。２日後の正午すぎ、若い男の声で電話があった。「若気の至り。何とかしてあげたい」。主婦は２時間後には、指定された口座に現金を振り込んでいた。 ４月になっても電話は続いた。「登録データを消すため」「支払いが遅れると遅延損害金が増える」「取り立て屋が行くよ」。脅しも交えた文言にだまされ、主婦は１３回にわたって計７１８万２５８０円を振り込んだ。 がんで他界した夫の退職金を息子と娘名義の定期預金にしていたものを充てた。自分のアルバイト収入は手取り月２０万円。だまされたと分かった後は、食事ものどを通らなかった。相談に行った警察署で倒れ、救急車で病院に運ばれた。 一連の事件で、警視庁と埼玉県警はこれまでに６人を逮捕。被害は関東だけでなく東北や北陸、関西にまで広がっている。 キング?何そのダサいネーミング。こういう犯罪を起こす馬鹿には、ネーミングセンスも存在しないんだね、人としてこの事実だけでも生きていくべきじゃねーな。 この類の犯罪をそのまま放っておく警察も問題有りだ。来年度からでも良いから、こういう馬鹿どもを一斉摘発出来ないのか?でもって、逮捕者全員極刑を望みます。他人を騙して生きていく奴に情けはいらないだろ。 社会のゴミは西之島にでも移住させろ。死ぬまで島から出すな。爆発してもそのままだ。死刑に使う縄の値段すらもったいねぇ。 |
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(01/05 07:41)
鹿児島県庁で４日、「ねんりんピック鹿児島２００８」（第２１回全国健康福祉祭かごしま大会）県実行委員会事務局の仕事始め式があり、職員２５人が出席した。マスコットのさくらじまんも参加し、「本番まであと２９５日」と、大会成功を目指し、職員らと“噴”闘を誓い合った。 同大会は６０歳以上の高齢者を対象とした祭典。鹿児島大会は１０月２５日から４日間の日程で、県内１３市町などでスポーツ・文化競技２５種目が開かれる。 大会には県内外からのべ５０万人の参加が見込まれており、灰床義博事務局長は「心からのおもてなしで歓迎し、ＮＨＫ大河ドラマ『篤姫』とも相まって温泉、自然、食などの本物・鹿児島県を情報発信したい」とあいさつした。 うちの職場にも、またうちの家族にもこのねんりんピックと関わる人間がいるので、何らかの協力は必要なのかな、と思いつつ。 良いことなんだけど、相当の金が見えないところで動くんでしょうね。特に今年は大河ドラマも鹿児島関連なだけに。観光客の大幅アップを目指しているんでしょうが。 もっと大きく集客を見るのであれば、国際イベント誘致の方が良いような気もするが。鹿児島市街地でのフォーミュラーレースとか、WRCとか・・・無理? |
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